Attitudes de service
ESAT-EA
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Formation créée le 24/06/2024. Dernière mise à jour le 16/09/2024.
Version du programme : 2
Programme de la formation
Ce programme vise à bien connaître son client.
Objectifs de la formation
- Assurer une attitude adaptée aux attentes du client
- Renforcer l'image de l'établissement / de l'entreprise
- Renforcer la "Culture d'entreprise"
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Travailleurs d'ESAT
- Salariés d'Entreprise Adaptée
Prérequis
- Compréhension orale
- Connaissance de base dans le domaine du nettoyage
Contenu de la formation
-
Accueil des apprenants
- Présentation du formateur et des participants
- Présentation des apprenants et leurs attentes
-
Présentation professionnelle
- Tenue de travail soignée
- Présentation professionnelle soignée
- Contrôler l'aspect de sa tenue en cours d'exécution
-
Travailler en respectant le confort du client
- Bruit
- Confidentialité
- Dérangement
-
Utiliser les techniques de communication
- Savoir se présenter
- Énoncer les techniques de communication
- Dialoguer avec tout interlocuteur
- Utiliser les règles usuelles en matière de tutoiement et vouvoiement
- Bannir l'utilisation des termes familiers
- Informer les usagers et les clients : Formuler ou reformuler un message
-
L'adaptation aux besoins se fera en fonction des attentes des participants et/ou du commanditaire
Équipe pédagogique
Formateur spécialisé Entretien des locaux
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Essais et démonstrations
- Etude de cas concrets
Délai d'accès
12 semaines
Accessibilité
Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.
Les prestations seront adaptées aux situations et profils des bénéficiaires : contenus (outils et méthodes), accompagnement, suivi (durée, emploi du temps, adaptation des rythmes).