Communication adaptée et Posture professionnelle
Taux de satisfaction :
8,4/10
(13 avis)
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Formation créée le 07/10/2024.
Version du programme : 2
Programme de la formation
Vous faites le constat que vos salariés au sein de l’Entreprise Adaptée ont des difficultés à appréhender et gérer les relations avec les différents interlocuteurs (clients, …). Leurs attitudes ne vous semblent pas adaptées au milieu professionnel et entrainent une dégradation des relations et de ce fait impactent la crédibilité de l’image de l’entreprise. Vous souhaitez donc mettre en place une formation de Savoir-Être pour les aider à améliorer leurs relations interpersonnelles et surmonter leurs difficultés au quotidien.
Objectifs de la formation
- Amener les salariés et/ou les travailleurs à mieux appréhender la relation au client
- Appréhender et comprendre les règles de « savoir-être » qui régissent les relations professionnelles et personnelles
- Développer leur savoir-être dans le cadre des relations avec les clients (tenue, discours, respect, vocabulaire, distance relationnelle correcte, …)
- Adapter leur comportement en fonction de leur environnement et des enjeux
- Comprendre la critique constructive
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Salariés d'EA
- Travailleurs d'ESAT
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Accueil des participants
- Présentation de la formatrice et de la formation
- Présentation des participants et leurs attentes
-
Connaissance de soi
- Apprendre à mieux se connaitre pour mieux comprendre les autres. Repérer les traits de sa personnalité : quels sont mes atouts ? quelles sont mes lacunes ?
- Repérer ses compétences et analyser ses motivations
- Les différentes caractéristiques propres à chaque comportement
- Distinguer la vie privée de la vie professionnelle pour avoir la « juste attitude » et mesurer l’impact sur ses relations professionnelles
- Comment faire face à ses propres modes de communications : fuite, agressivité, manipulation, ….
- Travailler la relation à l’autre avec une communication positive et prendre conscience de l’impact de ses actes et de ses propos.
- Adopter la « bonne distance » (tutoyer, vouvoyer, …)
-
La communication
- Comprendre les principes qui régissent la communication
- Repérer et s’approprier les différents styles de communication (la communication verbale et non verbale, l’importance de l’expression orale et gestuelle, …)
- Savoir établir les contacts
- Apprendre à repérer son interlocuteur : A qui je m’adresse ? Pourquoi ? …
- Les différents types de liens : amical, familial, professionnel, amoureux, …
- Savoir formuler une demande adaptée à une situation donnée
- Savoir transmettre un message : savoir observer, écouter, s’adapter, intervenir à bon escient
- Comment j’adapte ma communication dans un contexte professionnel
- Comment réagir en situation de confrontation ou de conflit
- Repérer ce qui est objectif de ce qui est subjectif (les faits, les opinions, les sentiments)
- La perception de l’autre selon les références personnelles
-
L'adaptation aux besoins se fera en fonction des attentes des participants et/ou du commanditaire
Équipe pédagogique
Formatrice experte du Handicap
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuille de présence
- Mises en situation
- Questionnaire d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation
Ressources techniques et pédagogiques
- L’exercice le « Blason » sera le fil conducteur
- Le travail s’effectue à partir de photolangages, d’exercices ludique, de jeux de rôles et de mises en situations
- Les séquences pédagogiques s’appuient le plus possible sur les vécus personnels et professionnels des participants
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
8,4/10
(13 avis)
Délai d'accès
12 semaines
Accessibilité
Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.
Les prestations seront adaptées aux situations et profils des bénéficiaires : contenus (outils et méthodes), accompagnement, suivi (durée, emploi du temps, adaptation des rythmes).