Bien communiquer avec le client pour véhiculer une bonne image
0/10
(0 avis)
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Formation créée le 13/06/2023. Dernière mise à jour le 29/01/2025.
Version du programme : 2
Programme de la formation
L'objectif général de cette formation est d'acquérir une bonne présentation professionnelle en terme d’hygiène vestimentaire et corporelle
Objectifs de la formation
- Comprendre l’impact de la communication non verbale dans l’univers professionnel
- Connaître les codes vestimentaires pour y adapter sa présentation à l’autre et particulièrement en situation professionnelle
- Se remémorer et mettre en application les gestes d’hygiène de vie, d’hygiène corporelle et vestimentaires et les enjeux sur sa santé et sa relation à l’autre
- Savoir entretenir son linge et se mettre en valeur pour donner une bonne image de soi
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne ayant des difficultés sur sa présentation
Prérequis
- Savoir parler, comprendre la langue française et savoir écrire des phrases simples en français
Contenu de la formation
-
Consigne donnée en amont de la formation
- Les participants devront venir dans une tenue professionnelle adaptée à un entretien d'embauche
-
Accueil des participants
- Présentation de la formation et de la formatrice
- Présentation des apprenants et tour de table
-
Module 1 : impact de l’image et vêtement
- L’image et ses composantes
- C’est quoi une bonne posture professionnelle
- L’hygiène vestimentaire
-
Module 2 : le vêtement dans le quotidien
- Vêtements et situations : comment le choisir ?
- Les vêtements : lesquels ont des connotations positives et négatives au travail ?
-
Module 3 : L’hygiène et son impact dans la vie professionnelle
- Hygiène et image de soi
- Hygiène et santé
- Hygiène corporelle
-
L'adaptation aux besoins se fera en fonction des attentes des participants et/ou du commanditaire
Équipe pédagogique
Formatrice diplômée IDRI (Institut De Relooking International) et BTS Trilingue, a évolué depuis plus de 20 ans dans le domaine de l'accueil et du contact clientèle.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Possibilité d’avoir la présence d’un moniteur pendant les formations pour sécuriser les travailleurs et faire le lien avec le vécu sur le terrain
- Un échange téléphonique ou un écrit, quelques jours avant la formation, sera demandé par le formateur afin de connaître les pathologies des stagiaires (dans les grandes lignes). Cela permettra au formateur d’adapter encore davantage sa formation à son futur groupe.
- Evaluation formative tout au long des modules de formation (test, questionnaires, jeux de rôle, mise en situation)
- Evaluation à chaud à l’issue de la formation sous forme d’exercice pratique avec la présence d’un encadrant de la structure. Echange oral puis synthèse faite par l’encadrante.
- Feuilles d'émargements
- Certificats de réalisation
Ressources techniques et pédagogiques
- Apports didactiques, mises en situation, pratique sur des cas réels, auto-diagnostic
- Supports pédagogiques transmis le jour de la formation
- Outils pédagogiques : carte de jeux qualités ; besoins
Délai d'accès
16 semaines
Accessibilité
Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.
Les prestations seront adaptées aux situations et profils des bénéficiaires : contenus (outils et méthodes), accompagnement, suivi (durée, emploi du temps, adaptation des rythmes).