Les fondamentaux de la communication*
*Nouveauté
Formation créée le 26/09/2025. Dernière mise à jour le 03/10/2025.Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiLes fondamentaux de la communication*
*Nouveauté
En communication, on ne part jamais d’une table rase : l’objectif de cette formation est de s’enrichir mutuellement en identifiant et en consolidant ses points forts. La dimension relationnelle a une place importante dans le quotidien de chacun : s’obliger à un temps d’arrêt pour conceptualiser sa pratique peut permettre d’accroître de façon significative ses compétences relationnelles. Chaque participant sera amené à identifier ses attitudes réflexes en communication et à en mesurer les effets.
Objectifs de la formation
- Prendre conscience des interactions entre les trois dimensions de la personnalité
- Prendre conscience que l’attitude d’écoute n’est pas une attitude « naturelle » : selon les niveaux d’écoute, les impacts sur l’interlocuteur seront différents
- Identifier certains comportements types adoptés en situation de stress et qui ne sont pas appropriés pour résoudre les problèmes
- Apprendre à dire les choses en situation tendue, de façon non agressive
Profil des bénéficiaires
- Tout public
- Aucun
Contenu de la formation
Accueil des participants
- Présentations
- Quiz de début de formation
Etape 1 : Prendre conscience des interactions entre les trois dimensions de la personnalité
- La dimension physique
- La dimension intellectuelle
- Les émotions
Etape 2 : Prendre conscience que l’attitude d’écoute n’est pas une attitude « naturelle »
- Selon les niveaux d’écoute, les impacts sur l’interlocuteur seront différents
- Les catégories de Porter (outil qui permet de repérer les attitudes spontanées dans lesquelles on entre plus facilement en situation d’écoute et d’en percevoir l’impact sur l’interlocuteur)
- Analyse et réflexion
Etape 3 : Les concepts de l’Analyse Transactionnelle
- La notion d’Etat du moi
- La notion de Transaction
- Les signes de reconnaissance
- Les positions de vie
Etape 4 : Apprendre à dire les choses en situation tendue, de façon non agressive.
- Les fondamentaux de l’assertivité : comment apprendre à dire les choses de son point de vue, sans juger l’autre et sans penser à sa place
- L’approche Observation-Sentiment-Besoin-Demande : Françoise Keller
- Comprendre l’autre et réussir avec lui : Ernest Dupuy
- Réflexions en sous-groupes et mises en situation avec le formateur
- Analyse et Réflexion Retour individuel sur la pertinence des réactions des uns et des autres en situation
Clôture de la formation
- Quizz de fin
- Bilan de la formation
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuille de présence
- Questionnaire de positionnement
- Quiz d'évaluation des connaissances
- Certificat de réalisation
Ressources techniques et pédagogiques
- Photolangage
- Apports théoriques
- Jeux de rôles : dans les situations de conflit, le formateur occupe l’une des places pour garantir le contrôle et les objectifs de la formation
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Une équipe de référentes Handicap se tient à disposition pour recueillir tout besoin spécifique. Une solution de compensation est définie et mise en place en lien avec le formateur et la personne concernée.