Prévention et gestion du conflit, de l’agressivité et de la violence - Techniques de communication de désamorçage*
*Nouveauté - Formation de 2 jours sans techniques de dégagement physique
Formation créée le 08/09/2025. Dernière mise à jour le 03/10/2025.Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiPrévention et gestion du conflit, de l’agressivité et de la violence - Techniques de communication de désamorçage*
*Nouveauté - Formation de 2 jours sans techniques de dégagement physique
Cette formation adaptée à la réalité de terrain des professionnels, leur permettra de développer des compétences individuelles et collectives pour assurer leur sécurité et celle des autres en situation d’agressivité et de violence. La finalité de formation: - Améliorer la gestion de crise individuellement et collectivement au sein de l’institution - Envisager d’autres perspectives dans les pratiques - Réduire le risque d’accident du travail en lien avec la violence et l’épuisement professionnel - Formation orientée vers une politique globale d’amélioration de la qualité de vie et de bien-être au travail alliant sécurité et qualité de la prise en charge
Objectifs de la formation
- Renforcer les compétences relationnelles et comportementales pour prévenir et gérer les situations de tension, d’agressivité ou de violence
- Développer une posture professionnelle sécuritaire, éthique et responsable face à des comportements à risque
- Maîtriser les techniques de prévention, de désamorçage et d'accompagnement de la crise émotionnelle ou comportementale
- Agir dans un cadre légal défini, tout en garantissant la sécurité et le respect des droits fondamentaux
Profil des bénéficiaires
- Professionnels en contact avec des publics à potentiel de crise (santé, social, sécurité, éducation, etc.)
- Professionnels du médico-social
- Professionnels PJJ
- Professionnels de terrain confrontés à des situations de violences verbales, (incivilités, menaces, insultes, réclamations)
- Pluridisciplinarité du groupe "conseillé"
Contenu de la formation
Jour 1 : Comprendre et prévenir
- Accueil, fondamentaux, attentes, objectifs, organisation et cadre de la formation
- Concept du conflit, agressivité et violence : définitions, dynamique et causes
- Résonance émotionnelle et connaissance de soi
- Signes annonciateurs de crise et posture sécuritaire
- Méthode d'accompagnement de crise émotionnelle
- Simulations immersives et intégration Phase 1
- Clôture journée
Jour 2 : Intervenir et responsabiliser
- Retour sur les acquis du J1, ancrage
- Évaluation du potentiel de dangerosité de l'usager
- Méthode d'accompagnement des crises comportementales (techniques de responsabilisation)
- Simulations immersives et intégration – phase 2
- Évaluation de la satisfaction, des compétences
- Clôture journée
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluation continue pendant les activités (formative)
- Évaluation finale via une simulation et un feedback structuré
- Questionnaire de satisfaction
Ressources techniques et pédagogiques
- Méthodes actives et expérientielles
- Alternance d’apports théoriques, d’échanges, de simulations et de retours d’expérience
- Supports variés : études de cas, vidéos, fiches repères, grilles d’observation
- Pédagogie bienveillante comportementalisme et participative
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Une équipe de référent•es Handicap se tient à disposition pour recueillir tout besoin spécifique. Une solution de compensation est définie et mise en place en lien avec le formateur et la personne concernée.